Политика возврата средств
Политика возврата товаров и денежных средств
Последнее обновление: 27 сентября 2026 г.
Настоящая Политика возврата товаров и денежных средств применяется к покупкам, совершённым через ihealthhub.ae («Веб-сайт»), оператором которого является iHealth Group L.L.C-FZ — юридическое лицо, зарегистрированное в ОАЭ, лицензия № 2540370.01, с юридическим адресом: Meydan Grandstand, 6th Floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, UAE.
Настоящая политика разъясняет условия и порядок возврата денежных средств, возврата товаров и рассмотрения жалоб в отношении цифровых товаров, приобретённых через Веб-сайт.
Ни одно положение настоящей политики не направлено на ограничение или исключение каких-либо обязательных прав потребителей, предусмотренных применимым законодательством ОАЭ.
1. Цифровые товары
Цифровые товары, доступные через Веб-сайт, могут включать, помимо прочего, онлайн-видеоконтент, информационные материалы, PDF-файлы, цифровые руководства и другой контент для скачивания или доступа онлайн.
Доступ к цифровым товарам, как правило, предоставляется сразу или вскоре после успешного завершения оплаты.
Ввиду особенностей цифрового контента возврат денежных средств, как правило, не предоставляется после того, как покупатель получил доступ к цифровому товару или начал его использовать.
При возникновении технической проблемы iHealth в первую очередь предпримет разумные усилия для её устранения или восстановления доступа, прежде чем рассматривать вопрос о возврате денежных средств.
2. Цифровые товары и их предоставление
Физическая доставка к цифровым товарам не применяется.
Цифровые товары предоставляются в электронной форме через Веб-сайт, по электронной почте, через платформу онлайн-контента либо иным способом цифрового доступа, указанным при покупке.
Плата за отправку или физическую доставку цифровых товаров не взимается.
3. Технические проблемы с цифровыми товарами
Если у покупателя возникла техническая проблема с цифровым товаром, ему следует обратиться в нашу службу поддержки и предоставить:
- номер заказа;
- адрес электронной почты, использованный при покупке;
- описание проблемы;
- снимок экрана или запись экрана, если применимо.
Мы предпримем разумные усилия для устранения технической проблемы и восстановления доступа.
Если проблему невозможно разумным образом устранить и покупатель не смог получить доступ к приобретённому цифровому товару, запрос на возврат денежных средств может быть рассмотрен в индивидуальном порядке.
4. Случаи, в которых возврат денежных средств не предоставляется
За исключением случаев, когда возврат требуется применимым законодательством либо услуга имеет недостатки, предоставлена неверно или не в полном объёме либо существенно не соответствует описанию, возврат денежных средств, как правило, не предоставляется по следующим основаниям:
- покупатель изменил своё решение после приобретения цифрового товара;
- покупатель не воспользовался цифровым онлайн-видеоконтентом или информационными материалами после предоставления доступа;
- покупатель не воспользовался доступом к соответствующему цифровому контенту или не использовал его после предоставления доступа;
- личные обстоятельства препятствуют покупателю использовать товар;
- покупатель не посетил информационную онлайн-сессию или не воспользовался ею, хотя доступ уже был предоставлен.
5. Порядок подачи запроса на возврат денежных средств
Чтобы запросить возврат денежных средств или сообщить о проблеме, свяжитесь с нашей службой поддержки покупателей по контактным данным, указанным на Веб-сайте.
Пожалуйста, укажите:
1. Ваше полное имя.
2. Номер заказа.
3. Дату покупки.
4. Приобретённую услугу.
5. Причину обращения.
6. Подтверждающие фотографии, снимки экрана или другую относящуюся к вопросу информацию, если применимо.
Наша служба поддержки рассмотрит запрос и при необходимости свяжется с вами для получения дополнительной информации.
6. Способ возврата денежных средств
Если возврат денежных средств одобрен, он, как правило, осуществляется с использованием первоначального способа оплаты, если иное не согласовано или не требуется обстоятельствами конкретного случая.
Срок зачисления денежных средств на счёт покупателя может зависеть от платёжного провайдера, банка или эмитента карты.
В соответствующих случаях iHealth может предложить альтернативный способ урегулирования, например замену или предоставление средств для будущих покупок в магазине, с соблюдением прав покупателя, предусмотренных применимым законодательством.
7. Расходы на отправку и возврат
К цифровым товарам отправка и обратная доставка не применяются.
8. Права потребителей
Настоящая Политика возврата товаров и денежных средств не затрагивает какие-либо обязательные права, которые потребитель может иметь в соответствии с применимыми законами и нормативными актами Объединённых Арабских Эмиратов.
iHealth сохраняет приверженность предоставлению точной информации о своих товарах и услугах, а также справедливому и прозрачному рассмотрению жалоб потребителей и запросов на возврат денежных средств.
Нормативно-правовая система ОАЭ в области защиты потребителей устанавливает права потребителей, в частности в отношении точной информации о товарах и услугах, качества, недостатков, гарантий и надлежащих средств правовой защиты.