Условия обслуживания
Условия использования
Последнее обновление: 27 сентября 2026 г.
Настоящие Условия использования («Условия») регулируют ваш доступ к веб-сайту iHealth Group LLC по адресу ihealthhub.ae («Веб-сайт»), его использование, а также приобретение товаров и услуг через Веб-сайт.
Оператором Веб-сайта является iHealth Group L.L.C-FZ, лицензия № 2540370.01, компания, учреждённая в соответствии с законодательством Объединённых Арабских Эмиратов, с юридическим адресом: Meydan Grandstand, 6th Floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates («iHealth», «мы», «нас» или «наш»).
Получая доступ к Веб-сайту или размещая заказ через Веб-сайт, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия.
Если вы не согласны с настоящими Условиями, пожалуйста, не используйте Веб-сайт и не приобретайте через него товары или услуги.
Ни одно положение настоящих Условий не направлено на исключение или ограничение каких-либо обязательных прав или мер защиты, предоставляемых потребителям применимым законодательством ОАЭ.
1. Товары и услуги
iHealth может предлагать через Веб-сайт различные категории товаров и услуг, включая:
- цифровые товары;
- онлайн-видеоконтент, информационные материалы и другой цифровой контент;
- PDF-файлы, руководства и другие материалы для скачивания;
- пакеты диагностического тестирования, включая сбор образцов и лабораторные исследования, проводимые независимыми сторонними лабораториями;
- другие товары и услуги, описанные на Веб-сайте.
Особые условия, применимые к конкретному товару или услуге, также могут быть указаны на соответствующей странице товара и при оформлении заказа.
В случае противоречия между настоящими Условиями и особым условием в отношении товара или услуги к такому товару или услуге применяется особое условие в пределах, допускаемых применимым законодательством.
2. Цифровые товары
Цифровые товары могут включать онлайн-видеоконтент, информационные материалы, материалы в формате PDF, цифровые руководства и другой электронный контент.
Цифровые товары предоставляются в электронной форме и не требуют физической доставки.
Доступ может предоставляться сразу или вскоре после успешной оплаты через Веб-сайт, по электронной почте, через платформу онлайн-контента либо иным способом цифрового доступа, указанным при покупке.
После предоставления доступа к цифровому товару покупатель несёт ответственность за сохранение конфиденциальности своих данных для входа и за использование цифрового товара исключительно в личных некоммерческих целях.
Без нашего предварительного письменного разрешения запрещается:
- копировать цифровые товары;
- воспроизводить их;
- распространять их повторно;
- перепродавать их;
- предоставлять их в публичный доступ;
- загружать их на сторонние платформы;
- иным образом использовать их в коммерческих целях.
Возврат денежных средств за цифровые товары регулируется нашей Политикой возврата товаров и денежных средств.
3. Пакеты диагностических услуг
Некоторые товары или услуги, доступные через Веб-сайт, могут включать пакеты диагностического тестирования, в том числе сбор образцов и лабораторные исследования, проводимые независимыми сторонними лабораториями.
Если на соответствующей странице товара прямо не указано иное, результаты диагностического тестирования и любая связанная с ними информация, предоставляемая через Веб-сайт, предназначены исключительно для информационных и оздоровительных целей и не заменяют профессиональную медицинскую консультацию, диагностику или лечение.
Вы не должны использовать информацию, полученную через Веб-сайт или из диагностического отчёта, вместо консультации с квалифицированным медицинским специалистом.
Если пакет диагностического тестирования предусматривает сбор и лабораторный анализ образца, применимые требования к сбору образца, его отправке и лабораторной обработке сообщаются покупателю в рамках соответствующего пакета. Лабораторное исследование проводится независимой сторонней лабораторией.
4. Оформление заказа и заключение договора
Размещая заказ через Веб-сайт, вы направляете предложение о приобретении выбранного товара или услуги.
После отправки заказа вы можете получить электронное письмо, подтверждающее получение вашего заказа. Такое письмо подтверждает получение заказа, но не обязательно означает его принятие.
В отношении цифровых товаров и услуг договор может считаться заключённым в момент подтверждения нами заказа и/или предоставления доступа к соответствующему цифровому товару или услуге.
Мы оставляем за собой право отклонить или отменить заказ, если:
- товар или услуга недоступны;
- платёж не может быть авторизован;
- имеется очевидная ошибка в цене или описании товара;
- покупатель не соответствует применимым требованиям для приобретения товара или услуги;
- отмена в иных случаях разрешена или предусмотрена применимым законодательством.
Если заказ отменён после получения оплаты, причитающийся возврат денежных средств осуществляется в соответствии с нашей Политикой возврата товаров и денежных средств и применимым законодательством.
5. Требования к пользователям и покупателям
Используя Веб-сайт или размещая заказ, вы подтверждаете, что:
- обладаете необходимой дееспособностью для заключения юридически обязательного соглашения;
- соответствуете применимым требованиям к минимальному возрасту;
- предоставленная вами информация является точной и полной;
- приобретаете товары или услуги в законных целях.
Если вы совершаете покупку от имени другого лица или организации, вы подтверждаете наличие соответствующих полномочий.
6. Цены и оплата
Цены, отображаемые на Веб-сайте, указаны в валюте, отображаемой при оформлении заказа, и включают НДС, если он применим.
Любые применимые расходы на доставку физических товаров указываются отдельно до завершения покупки.
Расходы на доставку к цифровым товарам не применяются.
Цены могут периодически изменяться. Изменение цены не влияет на уже принятый заказ, за исключением случаев, когда исправление очевидной ошибки в цене допускается применимым законодательством.
Мы принимаем способы оплаты, указанные при оформлении заказа.
Оплата может обрабатываться сторонними платёжными провайдерами. Завершая покупку, вы уполномочиваете соответствующего платёжного провайдера обработать транзакцию.
Вам следует сохранять подтверждение заказа, квитанцию и копию настоящих Условий для своих записей.
7. Отправка и доставка
В настоящее время iHealth не продаёт и не отправляет физические потребительские товары через Веб-сайт.
Поэтому отправка и физическая доставка не применяются к товарам и услугам, предлагаемым через Веб-сайт, за исключением случаев, когда пакет диагностического тестирования требует от покупателя предоставления физического образца для лабораторного исследования независимой сторонней лабораторией.
При приобретении пакета диагностического тестирования, предусматривающего предоставление образца волос, покупатель приобретает пакет исследований, для которого необходимо собрать и отправить образец волос для лабораторного исследования независимой сторонней лабораторией. Соответствующие инструкции по сбору, упаковке и отправке образца предоставляются после покупки.
От покупателя может требоваться отправить образец волос в iHealth либо в независимую стороннюю лабораторию, указанную iHealth. Применимый порядок предоставления и отправки образца может различаться в зависимости от местонахождения покупателя и приобретённого пакета диагностического тестирования.
Покупатель несёт ответственность за соблюдение предоставленных инструкций по сбору и отправке образца и за предоставление точной информации, необходимой для обработки образца.
Результаты диагностики предоставляются в электронной форме по электронной почте или иным цифровым способом, указанным iHealth. Физическая доставка диагностического отчёта не требуется.
Для цифровых товаров, включая онлайн-видеоконтент, информационные материалы и контент для скачивания, доступ предоставляется в электронной форме, и физическая отправка или доставка не применяется.
Любые применимые расходы на отправку или курьерские услуги, относящиеся непосредственно к предоставлению диагностического образца, при необходимости сообщаются покупателю.
Для получения дополнительной информации о возврате денежных средств, технических проблемах или проблемах с диагностической услугой ознакомьтесь с нашей Политикой возврата товаров и денежных средств.
8. Возврат товаров, возврат денежных средств и средства правовой защиты потребителей
Возврат товаров и денежных средств за товары и услуги, приобретённые через Веб-сайт, регулируется нашей Политикой возврата товаров и денежных средств, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий.
8.1. Цифровые товары
Все цифровые товары, включая онлайн-видеоконтент, информационные материалы, руководства, PDF-файлы и другие материалы для скачивания или предоставляемые в электронной форме, не подлежат возврату денежных средств после предоставления Покупателю доступа.
Завершая покупку, Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что цифровой контент может быть предоставлен в электронной форме сразу или вскоре после оплаты.
После получения Покупателем доступа к приобретённому цифровому контенту отмена покупки или возврат денежных средств не предоставляются исключительно на основании того, что Покупатель изменил своё решение, больше не желает использовать контент либо после получения доступа не завершил его изучение или не воспользовался доступом к нему.
8.2. Пакеты диагностических услуг
Пакеты диагностического тестирования, включая пакеты, предусматривающие сбор образца волос, не подлежат возврату денежных средств после получения iHealth образца волос Покупателя.
Покупатель признаёт, что после получения образца iHealth выполнение пакета исследований сопряжено с расходами и обработкой, которые невозможно отменить или компенсировать.
Соответственно, после получения образца iHealth возврат денежных средств не осуществляется исключительно на основании того, что Покупатель изменил своё решение, больше не желает проводить анализ или не желает получать итоговый отчёт.
8.3. Исключения, предусмотренные применимым законодательством
Указанные выше положения об отказе в возврате денежных средств не исключают и не ограничивают какие-либо обязательные права или средства правовой защиты, которые не могут быть законно исключены в соответствии с применимым законодательством Объединённых Арабских Эмиратов.
Если пакет диагностического тестирования не предоставлен, существенно отличается от его рекламного описания либо имеет дефект или неисправность, в отношении которых применяется обязательное предусмотренное законом средство правовой защиты, iHealth урегулирует вопрос в соответствии с применимым законодательством ОАЭ.
8.4. Технические проблемы
Если техническая проблема препятствует доступу Покупателя к приобретённому цифровому товару, iHealth в первую очередь предпримет разумные усилия для восстановления доступа или устранения проблемы.
Если проблему невозможно разумным образом устранить и подлежит применению обязательный возврат денежных средств или иное средство правовой защиты, вопрос будет урегулирован в соответствии с применимым законодательством и нашей Политикой возврата товаров и денежных средств.
9. Учётные записи пользователей
Для использования некоторых функций Веб-сайта может потребоваться создание учётной записи iHealth.
Вы несёте ответственность за:
- сохранение конфиденциальности своих данных для входа;
- обеспечение точности информации, связанной с вашей учётной записью;
- все действия, совершаемые через вашу учётную запись;
- незамедлительное уведомление нас, если вы полагаете, что доступ к вашей учётной записи был получен без разрешения.
Вы не должны предоставлять третьим лицам доступ к платным цифровым товарам или цифровому контенту, если это прямо не разрешено iHealth.
Мы можем приостановить действие учётной записи или прекратить её действие при наличии обоснованных свидетельств ненадлежащего использования, несанкционированного доступа, мошенничества или нарушения настоящих Условий с соблюдением применимого законодательства.
10. Допустимое использование
Вы соглашаетесь использовать Веб-сайт исключительно в законных целях.
Вам запрещается:
- вмешиваться в работу или безопасность Веб-сайта;
- пытаться получить несанкционированный доступ к Веб-сайту или учётной записи другого пользователя;
- внедрять вредоносное программное обеспечение или вредоносный код;
- использовать Веб-сайт в мошеннических целях;
- копировать или воспроизводить контент Веб-сайта без разрешения;
- распространять платные цифровые материалы;
- использовать наш контент в коммерческих целях без нашего письменного разрешения;
- нарушать какое-либо применимое законодательство или нормативные требования ОАЭ.
11. Интеллектуальная собственность
Весь контент, доступный на Веб-сайте, включая тексты, графические материалы, фотографии, видео, логотипы, товарные знаки, дизайнерские разработки, информационные материалы, отчёты, программное обеспечение и другие материалы, принадлежит iHealth либо используется iHealth на основании соответствующих прав или лицензий.
Ни одно положение настоящих Условий не предоставляет вам право собственности или какие-либо права интеллектуальной собственности на Веб-сайт или его контент.
Вы можете получать доступ к контенту Веб-сайта и использовать его в личных некоммерческих целях с соблюдением настоящих Условий.
Вы не можете воспроизводить, распространять, изменять, публиковать, продавать или использовать наш контент в коммерческих целях без нашего предварительного письменного согласия.
12. Информация о товарах и Веб-сайте
Мы предпринимаем разумные усилия для обеспечения точности и актуальности информации, публикуемой на Веб-сайте.
Однако сведения о доступности товаров, характеристиках, фотографии, описания и цены могут время от времени содержать ошибки или изменяться.
Если мы выявим очевидную ошибку, мы можем исправить информацию и, если это разрешено законом, связаться с вами по поводу затронутого заказа.
Мы не предполагаем, что очевидная ошибка в цене или информации о товаре создаёт обязательство поставить товар по неверной цене в случаях, когда применимое законодательство допускает исправление такой ошибки.
13. Доступность Веб-сайта
Мы стремимся поддерживать доступность и надлежащую работу Веб-сайта. Однако мы не гарантируем, что Веб-сайт будет доступен постоянно, без перебоев или ошибок.
Веб-сайт может периодически быть недоступен вследствие:
- технического обслуживания;
- технических проблем;
- обновлений системы;
- мер безопасности;
- перебоев в работе сторонних сервисов;
- обстоятельств, находящихся вне пределов нашего разумного контроля.
Там, где это разумно возможно, мы предпримем надлежащие меры для восстановления доступа.
14. Сторонние услуги
Некоторые функции Веб-сайта могут зависеть от сторонних поставщиков услуг, включая:
- платёжных операторов;
- поставщиков услуг доставки и логистики;
- хостинг-провайдеров;
- поставщиков лабораторных услуг или услуг тестирования;
- платформы онлайн-контента;
- других поставщиков услуг, необходимых для исполнения заказа или предоставления услуги.
К сторонним услугам могут применяться собственные условия и политики соответствующих поставщиков.
Если сторонние услуги необходимы для исполнения вашей покупки, мы можем передавать информацию, разумно необходимую для этой цели, в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и применимым законодательством о защите данных.
15. Персональные данные
Персональные данные, собираемые через Веб-сайт, обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Мы можем обрабатывать информацию, необходимую для:
- обработки и исполнения заказов;
- обработки платежей;
- предоставления цифрового доступа;
- организации выполнения пакетов диагностического тестирования и предоставления соответствующих результатов;
- связи с вами по вопросам вашей покупки;
- оказания поддержки покупателям;
- соблюдения правовых обязательств;
- достижения других целей, описанных в нашей Политике конфиденциальности.
Мы будем обрабатывать персональные данные в соответствии с применимыми требованиями ОАЭ к защите данных.
16. Отказ от ответственности в отношении информации о здоровье и благополучии
Информация, предоставляемая через Веб-сайт, включая статьи, информационные материалы, онлайн-видеоконтент, описания товаров и диагностическую информацию, предназначена для общих информационных и оздоровительных целей, если прямо не указано иное.
Такая информация не должна рассматриваться как медицинский диагноз или как замена профессиональной медицинской консультации, обследованию или лечению.
Если у вас имеется заболевание, вы принимаете лекарственные препараты, беременны либо обеспокоены состоянием своего здоровья, вам следует обратиться к медицинскому специалисту соответствующей квалификации.
17. Ограничение ответственности
В максимально допустимой применимым законодательством степени iHealth не несёт ответственности за косвенные, случайные, особые убытки или убытки, возникшие как последствие использования вами Веб-сайта.
При этом ни одно положение настоящих Условий не исключает и не ограничивает ответственность в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено применимым законодательством, включая обязательные права потребителей.
Ни одно положение настоящих Условий не направлено на исключение ответственности по вопросам, в отношении которых ответственность не может быть законно исключена или ограничена в соответствии с применимым законодательством ОАЭ.
18. Приостановление и прекращение доступа
Мы можем приостановить или прекратить доступ к Веб-сайту или учётной записи, если это разумно необходимо, в том числе в случаях:
- мошенничества;
- несанкционированного доступа;
- ненадлежащего использования Веб-сайта;
- нарушения настоящих Условий;
- требований законодательства или регулирующих органов.
Прекращение доступа не влияет на права или обязательства, возникшие до его прекращения.
Если вы приобрели товар или услугу, прекращение доступа не лишает вас каких-либо обязательных прав потребителя, применимых к данной покупке.
19. Изменения настоящих Условий
Мы можем периодически обновлять настоящие Условия для отражения изменений в наших товарах, услугах, Веб-сайте или требованиях законодательства.
Обновлённая версия будет опубликована на Веб-сайте с изменённой датой «Последнее обновление».
К уже совершённым покупкам, как правило, применяется версия Условий, действовавшая на момент покупки, с учётом любых обязательных изменений, требуемых применимым законодательством.
20. Жалобы и поддержка покупателей
Если у вас есть вопрос, жалоба или проблема, связанные с заказанной услугой или покупкой цифрового товара, свяжитесь с нами по контактным данным, опубликованным на Веб-сайте.
Мы рассмотрим жалобы и будем стремиться урегулировать их в разумный срок.
В жалобах, связанных с цифровыми товарами, укажите номер заказа и адрес электронной почты, использованный при покупке.
Правила ОАЭ в области цифровой торговли требуют от продавцов, осуществляющих цифровую торговлю, предоставлять доступные каналы связи для подачи жалоб и механизм их рассмотрения и отслеживания.
21. Применимое право и разрешение споров
Настоящие Условия регулируются применимым законодательством Объединённых Арабских Эмиратов и эмирата Дубай с учётом любых обязательных прав в области защиты потребителей, применимых к покупателю.
Любой спор, возникающий в связи с настоящими Условиями, рассматривается в соответствии с применимым законодательством и юрисдикцией ОАЭ.
Ни одно положение настоящего раздела не препятствует потребителю осуществлять какие-либо обязательные предусмотренные законом права или использовать средства правовой защиты, доступные в соответствии с применимым законодательством.
22. Делимость положений
Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, незаконным или не подлежащим принудительному исполнению, остальные положения сохраняют полную силу и действие в пределах, допускаемых законом.
23. Полнота соглашения
Настоящие Условия вместе с применимыми:
- Политикой возврата товаров и денежных средств;
- Политикой конфиденциальности;
- Политикой доставки;
- особыми условиями, указанными для конкретного товара или услуги,
составляют условия, регулирующие использование вами Веб-сайта и покупки через него, если не применяется отдельное письменное соглашение.
24. Контактная информация
iHealth Group L.L.C-FZ
Лицензия № 2540370.01
Meydan Grandstand, 6th Floor
Meydan Road, Nad Al Sheba
Dubai, United Arab Emirates
Электронная почта: ihealthinform@gmail.com