Политика доставки
Политика отправки и доставки
Последнее обновление: 28 сентября 2026 г.
Настоящая Политика отправки и доставки разъясняет, как iHealth предоставляет цифровые товары и организует отправку диагностических образцов в соответствующих случаях.
Оператором Веб-сайта является iHealth Group L.L.C-FZ, лицензия № 2540370.01, с юридическим адресом: Meydan Grandstand, 6th Floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates.
Настоящую политику следует читать совместно с нашими Условиями использования и Политикой возврата товаров и денежных средств.
1. Цифровые товары
iHealth предлагает определённые товары и услуги, которые предоставляются полностью в цифровой форме, включая:
- онлайн-видеоконтент и информационные материалы;
- материалы в формате PDF;
- цифровые руководства;
- цифровые материалы для скачивания;
- другой цифровой контент.
Для цифровых товаров физическая отправка или доставка не требуется.
Цифровые товары предоставляются в электронной форме через веб-сайт, по электронной почте, через платформу онлайн-контента либо иным способом цифрового доступа, указанным при покупке.
Доступ, как правило, предоставляется сразу или вскоре после успешной оплаты, в зависимости от конкретного приобретённого товара или услуги.
Плата за отправку или физическую доставку цифровых товаров не взимается.
Информацию о возврате денежных средств, отмене покупки и технических проблемах с доступом можно найти в нашей Политике возврата товаров и денежных средств.
2. Логистика пакетов диагностического тестирования
Некоторые пакеты диагностического тестирования требуют от покупателя предоставления образца волос для лабораторного исследования, проводимого независимой сторонней лабораторией.
После приобретения пакета диагностического тестирования покупатель получает соответствующие инструкции относительно:
- сбора образца;
- подготовки образца;
- упаковки;
- отправки или предоставления образца;
- лабораторной обработки;
- предоставления итоговых результатов.
Точный порядок сбора и отправки образца может различаться в зависимости от пакета диагностического тестирования и местонахождения покупателя.
Если образец необходимо отправить в лабораторию, покупатель несёт ответственность за соблюдение инструкций по сбору и отправке образца, предоставленных iHealth Group LLC.
3. Международная отправка образцов
Пакеты диагностического тестирования могут быть доступны покупателям за пределами ОАЭ при условии доступности соответствующего пакета и соблюдения применимых требований к отправке.
Если покупатель должен отправить образец волос за границу, iHealth предоставляет соответствующие инструкции по подготовке и отправке образца.
К международной отправке образцов могут применяться:
- требования курьерских служб;
- таможенные процедуры;
- требования к импорту или экспорту;
- местные нормативные требования;
- другие требования, применимые в стране, из которой отправляется образец.
Покупатель несёт ответственность за предоставление точной информации для отправки и соблюдение применимых инструкций.
Если применяются дополнительные расходы на отправку или курьерские услуги, они сообщаются покупателю в рамках соответствующего пакета диагностического тестирования.
4. Доставка образца в лабораторию
После отправки образца срок доставки может различаться в зависимости от местонахождения покупателя, курьерской службы и любых применимых таможенных или логистических процедур.
iHealth не несёт ответственности за задержки, вызванные сторонними курьерскими службами, таможенными органами или обстоятельствами, находящимися вне пределов её разумного контроля.
Если образец задержан, утерян или повреждён при транспортировке, покупателю следует как можно скорее связаться с iHealth Group LLC, чтобы мы могли сообщить о соответствующих дальнейших действиях.
При необходимости iHealth может запросить дополнительную информацию у покупателя или курьерской службы для выяснения обстоятельств проблемы.
5. Результаты диагностики
После завершения лабораторного исследования независимой сторонней лабораторией результаты покупателя и соответствующая интерпретация или рекомендации предоставляются в электронной форме с использованием способа связи, указанного для соответствующего пакета диагностического тестирования.
Физическая доставка результатов диагностики не требуется.
Результаты могут предоставляться по электронной почте, через онлайн-платформу либо иным безопасным цифровым способом, используемым iHealth.
Предполагаемый срок получения результатов может различаться в зависимости от пакета диагностического тестирования и времени лабораторной обработки и при необходимости сообщается покупателю.
6. Отсутствие доставки физических товаров
В настоящее время iHealth не предлагает через Веб-сайт физические потребительские товары с доставкой.
Соответственно:
- стандартная доставка товаров не применяется;
- стандартные сроки доставки товаров по ОАЭ отсутствуют;
- плата за доставку физических товаров при оформлении заказа не взимается;
- положения, касающиеся повреждённых физических товаров, неверно предоставленных физических товаров, несостоявшейся доставки товаров или возврата товаров, не применяются.
Если физическая отправка требуется непосредственно для диагностического образца или материалов для его сбора, применимый порядок логистики сообщается отдельно, как описано выше.
7. Задержки и обстоятельства вне нашего контроля
Отправка образцов и лабораторная обработка могут время от времени зависеть от обстоятельств, находящихся вне пределов разумного контроля iHealth, включая:
- задержки курьерских служб;
- таможенные процедуры;
- официальные праздничные дни;
- перебои в транспортном сообщении;
- неверную информацию для отправки;
- технические или логистические проблемы;
- другие обстоятельства, влияющие на транспортировку или обработку образцов.
Если нам станет известно о существенной задержке, затрагивающей пакет диагностического тестирования покупателя, мы предпримем разумные усилия для предоставления соответствующей информации и рекомендаций по дальнейшим действиям.
8. Обязанности покупателей
Чтобы содействовать выполнению пакета диагностического тестирования без ненужных задержек, покупатели обязаны:
- предоставлять точные контактные данные и информацию для отправки;
- соблюдать инструкции по сбору образца;
- упаковывать образец в соответствии с инструкциями;
- оформлять необходимые документы для отправки;
- использовать способ отправки или соблюдать инструкции курьерской службы, предоставленные iHealth, если применимо;
- уведомлять iHealth о любых проблемах, влияющих на отправку или сбор образца.
Несоблюдение предоставленных инструкций может привести к задержкам или необходимости предоставить новый образец.
9. Права потребителей
Ни одно положение настоящей Политики отправки и доставки не ограничивает и не исключает каких-либо обязательных прав потребителей, предусмотренных применимым законодательством ОАЭ.
Если применяется обязательное средство правовой защиты потребителя, iHealth урегулирует вопрос в соответствии с применимым законодательством.
10. Связь с нами
Если у вас есть вопросы относительно предоставления цифровых товаров, отправки диагностических образцов или вашего заказа, свяжитесь с нашей службой поддержки покупателей по контактным данным, указанным на Веб-сайте.
При обращении по вопросам заказа укажите:
- номер заказа;
- имя, указанное при оформлении заказа;
- приобретённый пакет диагностического тестирования;
- описание проблемы.
Наша команда рассмотрит ваше обращение и сообщит о соответствующих дальнейших действиях.